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2013년 추계국제학술대회_세션 15.1 서비스 실패에서 발생한 분노가 고객의 대응전략과

작성자 : 관리자
조회수 : 363
게시일 : 2014-02-25
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 첨부파일
세션_15.1_서비스_실패에서_발생한_분노가_고객의_대응전략과_반추적_반응에_미치는_영향_황용철,_한가은.hwp
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